לפניכם מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר.
בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של אדם וחוה  ישמח לסייע באמצעות דוא"ל ,Adamvehavajewellery@gmail.com או בטלפון 08-8542760

 

ביטול הזמנה באתר:

ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שלוש שעות מרגע ההזמנה,

בשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 10:00-21:00, ימי שישי וערבי חג בשעות 10:00-14:00 או  בטלפון  08-8542760.

האחריות על ביטול העסקה מול חברת האשראי או מול PayPal היא של אדם וחוה 

 

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר:

תוכלו לקבל זיכוי כספי או להחליף כל פריט שרכשתם באתר (למעט פריטים לפי הזמנה כגון הזמנה לפי מידה / אבן / שמות / חריטות וכיוצ"ב עליהם לא ניתן לקבל זיכוי או החלפה כלל)
- זיכוי כספי תוך 2 ימי עסקים או החלפה בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם.
עפ"י הזכות להגנת הצרכן, החזר כספי יינתן עד 2 ימי עסקים מרכישת המוצר (עסקת מזומן).
החזר כספי לכרטיס אשראי / פייפאל יינתן עד 14 ימי עסקים מזמן רכישת המוצר.

החזרת פריטים תתבצע באחת משתי האפשרויות הבאות:

• החזרה ישירה לחנות אדם וחוה (אשדוד)
• שליחת הפריט אל משרדי החברה / החנות (בתיאום מול שרות לקוחות)

 

במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הסכום אותו שילמתם בתוך 2 ימי עסקים מרגע קבלת הפריטים,
למעט דמי המשלוח ודמי ביטול בגובה 5%. 

פריטים שב"SALE" לא יוכלו לקבל זיכוי.
ניתן יהיה להחליף אותם בפרטים אחרים מקטגוריית ה- SALE בתוך 14 יום מרגע קבלת הפריטים.

* אדם וחוה  ממליצה ללקוחותיה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני תחילת תהליך החזרת הפריט בכדי למנוע אי הבנות.

 

תנאי החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר:

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר, עליכם להשיב את המוצר לאדם וחוה (באמצעות הדואר או באופן עצמאי) בצירוף חשבונית מקורית ולאחר תיאום מול שירות הלקוחות שלנו,

בנוסף, כל תכשיט צריך לשאת את התווית המחוברת אליו, לאחר שלא נעשה בו כל שימוש.

לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש.

עבור פריט שנרכש במבצע תוכל לקבל תמורתו זיכוי באתר בלבד - אין אפשרות לקבל עבורו החזר כספי. 

 

 קבלת זיכוי על החזרת פריט:

ניתן לקבל זיכוי של אדם וחוה או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה. 
הזיכוי על פריט שנקנה באתר יינתן רק לפריט שהוחזר תוך 14 ימים לאחר קבלתו אצל הלקוח. עפ"י חוק הגנת הצרכן, כסף מזומן יוחזר ללקוח עד 48 שעות מביצוע ההזמנה.

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

 

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר באמצעות נקודות של מועדון הלקוחות:

פריטים שנקנו באמצעות נקודות יוחלפו או יוחזרו תמורת נקודות בלבד, בהתאם לתנאי ההחלפה וההחזרה שלעיל. כלומר, ניתן לקבל זיכוי בנקודות עבור פריט שנקנה בנקודות רק לפריט שהוחזר תוך 14 ימים לאחר קבלתו אצל הלקוח.

החלפת פריט שנקנה באמצעות נקודות תתבצע באופן הבא: הפריט יוחזר לחברת אדם וחוה ויקבל תמורתו את מספר הנקודות ששילם עבורו.
אם בלקוח מעוניין לקנות מוצר אחר בנקודות- התהליך יתבצע כקניית מוצר רגילה תמורת נקודות.

 

 ביטול עסקה על ידי אדם וחוה:

הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי, או במידה פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת. בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר.

לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של אדם וחוה בדוא"ל ,Adamvehava@gmail.com  או בטלפון 08-8542760, או דרך פנייה באתר.